De behoeften

De informatiesystemen, websites en informatieve applicaties die uiteengezet zijn in bedrijven vertegenwoordigen een belangrijk onderdeel met betrekking tot de concurrentie. Nu vereist een succesvol bedrijf prestaties van informatiesystemen. De verantwoordelijke voor die informatiesystemen heeft een complexe taak die de inzet van technische vaardigheden, maar ook communicatieve vaardigheden vergt. Het informatiesysteem moet namelijk in staat zijn om:

• de technische realiteit van de toenemende complexiteit te kunnen beheren
• te communiceren met de algemene leiding in niet-technische indicatoren en toezeggingen kunnen doen met betrekking tot de kwaliteit van de dienstverlening

Volgens Forrester Consulting geven 40% van de rapportages over de technische kwaliteit (SLA maatregelen) niet alle informatie die de leiders willen zien.

In deze context moet de directie van informatiesystemen een weergave kunnen geven aan de algemene directie van de waargenomen kwaliteit van de eindgebruiker met een technische visie.

ip-label.newtest heeft een dienst ontwikkeld die het mogelijk maakt met behulp van de hieronder beschreven aanpak een specifieke weergave op te zetten voor uw bedrijf. Dit ‘executive report’ kan rechtstreeks worden gevoed door de meetinstrumenten van ip-label.newtest en tevens door middel van interne statistieken (het meten van de tevredenheid, het aantal incidenten, omzetgegevens ...)

Enkele referenties

Voor een van de meest toonaangevende Franse online reisbureaus : een weergave van kwaliteit van dienstverlening voor de directeur van kwaliteit. Het executive report is voorgelegd aan de stuurgroep en om prioritaire acties te ondernemen. Er zijn tevredenheidsindicatoren en omzetcijfers gekoppeld aan meetresultaten van ip-label.newtest.