ip-label.newtest a participé au salon TCD aux Pays Bas
	Par Nicolas Runderkamp, Country Manager Benelux
	Du 21 au 23 avril 2009 ip-label.newtest a participé au salon TCD  /  l’événement phare pour les Centres de Contacts à Utrecht  au Pays-Bas La participation d’ip-label.newtest s’est traduite par de multiples présentations

Sur le stand d’ip-label.newtest divers problématiques rencontrées par des call-centers ont été abordées, entre autre les thématiques :

1. Est-ce-que les temps d’accès à mon application CRM en mode SaaS sont performants ?
2. Est-ce-que la qualité vocale des appels entrants et sortants sur mes centres d’appels est   bonne ?
3. Est-ce-que ma plate-forme SVI est bien accessible ?

Autant de problématiques qui méritent d’être analysées objectivement du point de vue des utilisateurs, qu’il s’agisse de clients ou de télé-conseillers.

De nombreuses entreprises ont manifesté un fort intérêt sur l’intégralité de l’offre Centres de Contacts pour la mesure de la qualité numérique dans un contexte de relation client tels que :

• La qualité de la relation client multi-canal : technologies internet, mail et web 2.0, technologies mobiles (SMS), plates-formes SVI nouvelle génération avec reconnaissance vocale, etc.
• La performance des applications CRM, en particulier les applications délivrées en mode SaaS.
• La qualité de la téléphonie sur IP dans les environnements centres d’appels, etc.

Pour plus d’informations concernant ip-label.newtest sur le Benelux, contacter Nicolas Runderkamp, Country Manager Benelux / agence ip-label.newtest d’Amsterdam au +31 (0) 20 562 82 26 ou par mail nrunderkamp@ip-label.com