Sinds enkele jaren worden interactieve vocale servers in ruime mate gebruikt in het kader van het beheer van klantrelaties. Hiermee krijgen de klanten van een onderneming (bank, verzekeringsmaatschappij, distributiebedrijven, enz.) gedurende een groot aantal uren toegang tot bepaalde informatie. Daardoor dragen deze systemen bij aan het merkimago van de onderneming. Met de oplossingen van ip-label.newtest kan de dienstkwaliteit van interactieve vocale servers worden gemeten zoals de klant die waarneemt.