|
Beheer van informatiesystemen |
Methodes en volgen van servicekwaliteit van uw IP-toepassingen De behoeften Of u nu te maken heeft met storingen in verband met Web-transacties, met een slecht niveau van kwaliteit van uw call center of vertragingen in uw e-mailverkeer, ip-label.newtest begeleidt u met het gehele beheer van QoS. Onze experts bepalen de methode voor begeleiding die het beste aansluit bij de indicatoren die aansluiten bij uw IP-toepassingen. We bepalen samen de criteria met betrekking tot de behoeften van de betreffende afdelingen. Onze kwaliteitsexpert levert een methodologische begeleiding die speciaal is toegespitst op uw wensen.
- Analyse van de methodes en systemen
- Gesprekken met de sleutelfiguren in de kwaliteitsomgeving
- Analyse van gebruikers feedback
- Vergelijking met de definitie van diensten en klantparcoursen
- Verificatie en controle van coherentie
We komen regelmatig terug in de gehele missie, tijdens de scopingfase om de balans op te maken van onze interventie, om uw vragen te beantwoorden, om informatie te verzamelen en om de toegepaste methode te presenteren. Wij leveren een definitief en volledig verslag, waarin een beschrijving van de methode, kritische systemen waarop deze van toepassing zijn en gebieden voor verbetering worden aangegeven. Wij steunen u in uw project management om de meest relevante parameters te meten, zoals de kwaliteit van vaste telefonie over IP of multi-site business applications over IP.
| Analyse met betrekking tot de investeringenDe behoeften
Heeft u toegang tot analyses van investering (Return On Investment – ROI) die over de voordelen van de QoS monitoring van uw systemen kunnen oordelen?
Een kwaliteitsexpert begeleidt u in uw aanpak voor het meten van de ROI van uw informatie-systemen over IP. We definiëren alle ROI’s van online diensten die van cruciaal belang zijn. We kunnen de onbeschikbaarheid en de impact daarvan op de organisatie en het resultaat weergeven. Daarnaast definiëren we verschillende soorten SLA’s die geoptimaliseerd en beveiligd kunnen worden. - Behandeling van de geleverde diensten
- Evaluatie van de ondersteunende infrastructuur
- Herziening van het huidige gebruik en de kosten
- ROI Modeling
- Impact van onbereikbaarheid van ip-toepassingen
We komen regelmatig terug in de gehele missie, tijdens de scopingfase om de balans op te maken van onze interventie, om uw vragen te beantwoorden, om informatie te verzamelen en om de toegepaste methode te presenteren.Wij leveren een definitief en volledig verslag met een mondelinge presentatie waarbij alle resultaten besproken worden. Wij helpen u in uw projectmanagement om de meest relevante metingen te kwalificeren voor de ROI van uw meest kritische toepassingen. | Begeleiding bij de redactie van een Pakket van Eisen De behoeften In een context waar veel concurrerentie bestaat moet uw outsourcer en/of internetaanbieder een echte partner zijn die samen met u probeert de gestelde kwaliteit niveau’s te waarborgen. Heeft u in uw specificatie alle belangrijke criteria opgenomen die door deze provider moeten worden nagestreefd? Komen de genoemde of voorgestelde indicatoren in uw contract overeen met uw eisen? Een kwaliteitsexpert kan u begeleiden in de schriftelijke specificaties van een Pakket van Eisen, tijdens de selectie van een leverancier (dienstverlener, integrator, andere ...): - definitie van verwachte service
- definitie van Service Level Agreements
- definitie van kwaliteits indicatoren ten opzichte van behoeftes en objectieven
- begeleiding bij het opstellen van het Pakket van Eisen
- Analyse van de hosting en haar beperkingen
- Gesprekken met de sleutelfiguren in de kwaliteitsomgeving
- Voorstel van SLA’s
- Integratie van de SLA’s in het Pakket van Eisen voor hosting
We komen regelmatig terug in de gehele missie, tijdens de scopingfase om de balans op te maken van onze interventie, om uw vragen te beantwoorden, om informatie te verzamelen en om de toegepaste methode te presenteren. Wij leveren een definitief en volledig verslag waarin de SLA’s genoemd worden alsmede de verwachte controles. Wij helpen u in uw projectmanagement om het verwachte niveau van kwaliteit te bereiken bij de keuze van een externe provider. | Verbetering van webservices
De behoeften Uw web-toepassingen zijn een cruciaal onderdeel van uw actviteit en u wil graag een toezicht op basis van een methode die de tevredenheid van de eindgebruiker kan weergeven. Een kwaliteitsdeskundige zal u begeleiden bij uw inspanningen om de methodologische begeleiding vorm te geven waarmee u zult profiteren van de juiste indicatoren van Quality of Service (QoS) voor uw web-service. We definiëren de criteria die gebruikt zullen worden en we zoeken naar de meest passende methode voor het verzamelen van de indicatoren die zullen worden gebruikt om gebieden voor verbetering te identificeren. We presenteren deze resultaten in een samenvattende tabel die de waargenomen kwaliteit van begin tot eind weergeeft zoals die wordt ervaren door de eindgebruiker. Wij steunen u in uw projectmanagement om de meest relevante onderdelen te vinden ter verbetering van de kwaliteit van uw websites. - Analyse van de methodes en systemen
- Gesprekken met de sleutelfiguren in de kwaliteitsomgeving
- Analyse van gebruikersfeedback
- Vergelijking met de definitie van diensten en klantparcoursen
- Verificatie en controle van coherentie
We komen regelmatig terug in de gehele missie, tijdens de scopingfase om de balans op te maken van onze interventie, om uw vragen te beantwoorden, om informatie te verzamelen en om de toegepaste methode te presenteren. Wij leveren een definitief en volledig verslag, waarin een beschrijving van de methode, kritische systemen waarop deze van toepassing zijn en gebieden voor verbetering worden aangegeven. Wij adviseren in ons verslag een strategische aanpak om uw QoS aan te pakken. De wijze van uitvoering van deze aanpak is duidelijk en precies in haar beschrijving. |
|
