SLA staat voor Service Level Agreement. Dit betekent het dienstenniveau en de responstijd die aan een eindgebruiker moet worden geleverd. SLA’s worden overeengekomen tussen IT-afdelingen en business units.

Met de oplossingen van ip-label.newtest kunnen SLA’s worden opgesteld en gevolgd door het vaststellen van performanceniveaus voor digitale diensten. Met deze informatie kunt u de huidige performanceniveaus evalueren en begrijpen om uw doelstellingen op het gebied van dienstenniveaus te bepalen. Dit is de eerste stap naar het definiëren van een SLA waarbij twee belangrijke prestatie-indicatoren vereist zijn: beschikbaarheid en responstijd.